Sẵn sàng
Chưa có cuộc gọi
Micro đã sẵn sàng. Tổng đài kết nối. Chọn khách rồi bấm Gọi.
Kiểu gọi: WebRTC (dự phòng: gọi lại máy của bạn)
Softphone và ghi chú sau cuộc gọi
Chín trạng thái xem cùng lúc (không cần JS). Khách mẫu: Công ty CP Thành Đạt, số che 0901 *** 013 (vai Nhân viên, FR-28). Thực tế chỉ có một softphone nổi ở đáy màn hình, đổi nội dung theo trạng thái. Truy vết: FR-24, FR-25, FR-26, FR-28 (US-08, US-09, US-10). Sơ đồ chuyển trạng thái: design-softphone.md.
1. Các trạng thái cuộc gọi
1. Sẵn sàng
2. Đang kết nối
Đang kết nối00:03
Công ty CP Thành Đạt
0901 *** 013
Đang nối tới tổng đài, chưa quay số.
Nếu dùng kiểu gọi lại: tổng đài đổ chuông máy của bạn trước, hãy nhấc máy.
3. Đổ chuông
Đổ chuông00:07
Công ty CP Thành Đạt
0901 *** 013
Máy khách đang đổ chuông, chờ khách trả lời.
4. Đang nói
Đang nói02:14
Công ty CP Thành Đạt
0901 *** 013 · Micro đang bật
5. Giữ máy
Giữ máy00:25
Công ty CP Thành Đạt
0901 *** 013 · Khách đang nghe nhạc chờ
6. Kết thúc
Kết thúc03:42
Công ty CP Thành Đạt
0901 *** 013 · Tổng thời lượng 03:42
Cuộc gọi đã kết thúc. Hãy ghi chú ngay (mục 3).
7. Nhỡ
Nhỡ (không trả lời)00:30
Công ty CP Thành Đạt
0901 *** 013
Khách không nhấc máy sau 30 giây.
8. Lỗi: không có quyền micro
Lỗi: không có quyền micro
Không thể gọi bằng trình duyệt
Nguyên nhân: trình duyệt chặn micro (hoặc không tìm thấy micro). Cuộc gọi chưa được thực hiện.
Cách xử lý:
- Bấm biểu tượng ổ khóa cạnh thanh địa chỉ, đặt "Micro" thành Cho phép.
- Kiểm tra micro đã cắm và không bị ứng dụng khác chiếm.
- Bấm Thử lại. Nếu vẫn lỗi, chọn Gọi lại máy của tôi.
9. Lỗi: tổng đài không sẵn sàng
Lỗi: tổng đài không sẵn sàng
Không kết nối được tổng đài
Nguyên nhân: tổng đài không phản hồi hoặc mất mạng (mã mẫu PBX_UNAVAILABLE). Cuộc gọi chưa được thực hiện.
Thử lại sau ít phút. Nếu lặp lại, báo quản trị viên.
2. Ghi chú sau cuộc gọi
Hiện ra dưới softphone sau trạng thái Kết thúc hoặc Nhỡ. Hai bản: bình thường và lỗi kiểm tra (để trống kết quả).
Bình thường
Lỗi kiểm tra: thiếu kết quả
3. Vị trí khi dùng thật
Từ 480px: nổi ở góc phải dưới, rộng 360px. Dưới 480px: bám đáy màn hình, rộng đủ chiều ngang, nút Kết thúc luôn nằm trong vùng nhìn thấy (AC-24.3). Thông báo trạng thái đi qua một vùng aria-live="polite" duy nhất; lỗi dùng role="alert". Trong trang mẫu này mỗi khối có vùng riêng để xem cùng lúc.